Les clients de BNP Paribas qui souhaitaient utiliser leur carte bancaire mardi matin se sont retrouvés dans l’embarras. Le réseau de la première banque de France a en effet été touché par un vaste bug informatique au niveau national lequel a empêché les clients de payer avec leur carte bancaire ou même de retirer de l’argent aux distributeurs automatiques. Cette panne a également concerné les clients d’HelloBank, la filiale en ligne de BNP Paribas.
L’ensemble du réseau bancaire de la BNP Paribas paralysé. Ce mardi matin, la banque a connu une immense panne, touchant beaucoup de ses clients. Ces derniers étaient dans l’incapacité d’effectuer des retraits de billets sur les distributeurs. Les paiements par carte bancaire étaient eux aussi impossibles. Tous les modèles de carte ont été concernés. Des bugs qui ont également concerné, en plus de clients de la BNP, ceux de sa filiale en ligne HelloBank.
Sur les réseaux sociaux, plusieurs usagers ont interpellé la banque dans la matinée tandis que d’autres se sont plaints du manque de communication de l’entreprise. « Pas de paiement ni retrait par carte. Aucune information sur l’application ma banque, aucun délai de rétablissement, aucune explication », témoigne ainsi un internaute sur X
En février dernier, BNP Paribas Fortis annonçait le remplacement de ses cartes Bancontact/Maestro par des cartes Bancontact/Visa Débit. La banque a laissé tomber le géant MasterCard pour un autre géant, plus particulièrement connu pour ses cartes de crédit : Visa.
La raison de ce changement était due à la mise en service des nouvelles cartes de débit Bancontact/Visa car elles sont acceptées plus largement dans le monde (plus de 200 pays et territoires, 70 millions de commerçants) et permettent de procéder à des paiements en ligne sur davantage de sites web.